İade ve Geri Ödeme Politikası

Hylishop olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız halinde aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme talep edebilirsiniz.

1. İade Süresi

  • Teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz (cayma hakkı).
  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.

2. Hijyen Nedeniyle İade/Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler

  • Alt grup iç giyim ürünleri (külot, string vb.)
  • Açılmış/kullanılmış fantezi ürünler ve cinsel sağlık ürünleri
  • Kozmetik/kişisel bakım ürünleri (mühür/ambalajı açılmışsa)
  • Kişiye özel hazırlanan ürünler
  • Hediye kartları ve dijital kodlar

3. İade Adımları

  1. Talep Oluşturun: info@hylishop.com adresine sipariş numaranızla yazın veya +90 542 264 01 22 numarasını arayın.
  2. Paketleme: Ürünü hasar görmeyecek şekilde, faturasıyla birlikte paketleyin.
  3. Kargo: İade kargosunu anlaşmalı kargo ile gönderin. (Kargo bilgileri talep onayında paylaşılır.)

Not: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde gidiş/geri kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hatalı/hasarlı geldiyse tüm kargo masrafları Hylishop tarafından karşılanır.

4. Geri Ödeme

  • Ürün tarafımıza ulaşıp incelemesi onaylandıktan sonra 5–10 iş günü içerisinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade yapılır.
  • Kredi kartı iadelerinde bankanızın süreçleri nedeniyle yansıma süresi değişebilir.
  • Kısmi iade durumlarında yalnızca iade edilen ürün(ler)in bedeli iade edilir; kargo ve kampanya koşulları değişebilir.

5. Değişim

Stok uygunluğu durumunda beden/renk değişimi yapılabilir. Değişim talepleri için önce destek ekibimizle iletişime geçiniz.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Teslimat sırasında hasar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturun ve bizimle iletişime geçin.
  • Hatalı/eksik ürünlerde fotoğraf ve sipariş numarası ile başvuru yapmanız süreci hızlandırır.

7. Gönderim Kuralları

  • Karşı ödemeli veya kapıda ödeme iade kargoları kabul edilmez.
  • İade adresi, iade talebiniz onaylandıktan sonra e-posta ile paylaşılır.

8. İletişim

Herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Güncelleme tarihi: 17.08.2025